전화는 표정도 자료도 없이 소리만으로 오갑니다.
그래서 실제로 겪는 통화 장면을 떼어 반복하는 것이 가장 빠릅니다.
혼자 하면 성조가 맞는지 스스로 알 수 없습니다.
그대로 굳으면 나중에 고치는 데 몇 배가 듭니다.
이 수업의 목표는 하나입니다.
걸려 온 전화를 당황 없이 받는 것.
혼자 판단하기 어렵다면 한 번 물어보세요.
같은 전화응대라도 나이와 상황에 따라 다루는 화제와 속도가 달라집니다.
당장 다음 주에 쓸 표현부터 다룹니다.
오가는 시간이 없어야 이어집니다.
학창 시절 방식으로 돌아가지 않습니다.
한 번에 많이 나가지 않습니다.
가게나 거래에서 실제로 오가는 말부터 다룹니다.
업무에서 쓰는 말과 생활에서 쓰는 말을 나눠 다룹니다.
긴 시간을 빼기 어려우니 짧게 자주 갑니다.
해 온 일을 상대가 알아듣게 정리하는 데 시간을 씁니다.
일이 몰릴 때와 빌 때의 차이가 큽니다.
회사가 요구하는 기준을 먼저 확인합니다.
복직 시점이 정해져 있는 경우가 많습니다.
지원하려는 곳에서 요구하는 기준을 먼저 확인하고, 남은 기간을 거꾸로 계산해 무엇부터 채울지 정합니다.
교재보다 집에서 실제로 오가는 말부터 다룹니다.
스스로 매긴 수준과 실제가 다른 경우가 많습니다.
한 번 겪어 보고 정하는 편이 훨씬 정확합니다.
배우는 데 시간을 다 쓰면 정작 말할 틈이 없습니다.
익히는 건 짧게 끝내고 나머지는 소리 내는 데 씁니다.
틀린 채로 굳으면 나중에 고치는 데 몇 배가 듭니다.
어색한 대목은 말이 끝난 그 자리에서 바로잡습니다.
늘고 있다는 감각이 있어야 오래 갑니다.
회차마다 달라진 대목을 짚어 드립니다.
여기서 자주 어긋나는 대목을 먼저 말씀드립니다.
말할 기회가 없으면 아무리 배워도 그대로입니다.
그래서 수업 시간의 배분이 중요합니다.
완벽한 문장을 만들려다 침묵하는 습관이 가장 오래 남습니다.
어색해도 먼저 뱉는 편이 낫습니다.
한 번 이 감각을 잡으면 다시 잃지 않습니다.
주 2회 기준으로 두 달쯤 지나면 대개 스스로 체감합니다.
문장이 길어지고 침묵이 짧아지는 쪽으로 먼저 바뀝니다.
첫 시간 진단 뒤에 정합니다.
걸려 온 전화를 당황 없이 받는 것을 기준으로 필요한 것만 골라 씁니다.
미리 알려 주시면 일정을 옮깁니다.
흐름을 끊지 않는 편이 중요합니다.
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